Qui n’a jamais demandé un geste commercial ou un meilleur tarif lors d’un achat ? La négociation commerciale, c’est ce moment où vous devez vous mettre d’accord avec un client ou un fournisseur sur des conditions précises : un prix, un délai, ce qui est compris dans la prestation.

Que vous soyez artisan, commerçant, prestataire de services aux entreprises ou aux particuliers, ces situations font partie du quotidien.

Un client vous demande une remise.
Un autre en veut plus pour le même prix.
Un fournisseur propose de nouvelles conditions.

À chaque fois, une décision est à prendre.

Se préparer, même de manière simple

Ces échanges se font sur le moment. C’est logique : les journées sont chargées, les demandes arrivent vite. Pourtant, quelques repères en amont changent la manière d’aborder la discussion.

Par exemple :

• savoir jusqu’où une remise reste acceptable,
• identifier ce qui peut être ajusté facilement (un délai, une option),
• être au clair sur ce qui justifie son prix.

Ce type de préparation ne prend pas nécessairement beaucoup de temps, mais il évite de décider dans l’urgence. Le cadre posé en amont sert de point d’appui.

Lorsque la négociation est un peu plus structurée, les effets sont souvent immédiats :

• les échanges sont plus directs,
• les décisions sont plus rapides,
• les accords tiennent mieux dans le temps.

Trouver sa manière de faire

Il n’existe pas une seule façon de négocier mais quelques réflexes peuvent aider :

• prendre le temps de comprendre la demande avant de répondre,
• reformuler pour vérifier que l’on parle de la même chose,
• proposer une alternative plutôt qu’accepter ou refuser immédiatement,
• s’autoriser à réfléchir avant de s’engager.

Avec l’habitude, ces réflexes deviennent aussi plus naturels. Pour un entrepreneur, c’est un moyen d’être plus efficace et plus confiant au quotidien.

Pour aller plus loin

Se former à la négociation commerciale 
Prochaines sessions : 8 juin 2026 ; 6 juillet 2026

Se former à la vente : prospection et relation client
Prochaines sessions : 18 mai 2026

Tapez votre métier suivi de votre ville dans Google.

Regardez les premiers résultats : la carte, les trois entreprises mises en avant, les avis, les photos.
Est-ce que votre entreprise apparaît ?

Pour beaucoup d’activités locales, c’est désormais un point d’entrée important.

La fiche Google, première vitrine

Lorsqu’un internaute cherche un professionnel dans un secteur précis, Google affiche en priorité une carte avec quelques établissements. Cette mise en avant dépend notamment :

• de la proximité,

• de la cohérence des informations,

• de l’activité de la fiche,

• des avis publiés.

Votre fiche Google fonctionne comme une vitrine autonome : horaires, coordonnées, description, photos, commentaires clients. Elle peut donner envie d’appeler… ou orienter ailleurs.

Des informations incomplètes ou anciennes peuvent freiner sans que l’on s’en rende compte.

Les avis comptent

Les clients consultent fréquemment les avis avant de prendre contact.
Ils regardent la note, mais aussi la régularité et les réponses apportées.

Il ne s’agit pas d’afficher une image parfaite, simplement de refléter une activité réelle et suivie.

Une fiche sans avis donne peu d’éléments pour se faire une opinion.

Être identifié sur son territoire

Google privilégie les entreprises clairement rattachées à leur zone d’intervention. Mentionner sa ville, ses communes d’intervention ou des réalisations locales renforce cette identification.

Pour une TPE ou un entrepreneur individuel, l’enjeu n’est pas d’être visible partout, mais d’apparaître au moment où un besoin s’exprime localement.

Besoin d’aller plus loin ? Découvrez les formations pour votre stratégie webmarketing avec BGE Hauts de France.

Les habitudes évoluent sur les réseaux sociaux, et cela se voit dans la manière dont les internautes s’informent ou recherchent un professionnel. Ces changements peuvent paraître discrets, mais ils ouvrent des pistes intéressantes pour les petites entreprises. Ils montrent surtout que les internautes apprécient davantage la simplicité et le contact direct — des points sur lesquels les artisans, commerçants et indépendants sont déjà à l’aise. C’est une évolution confirmée par le Baromètre Brandwatch 2026, fondé sur l’analyse de millions de conversations en ligne.

1. Les recommandations ont plus de poids qu’avant

Avant de choisir un professionnel, beaucoup prennent le temps de lire les avis ou de regarder les commentaires laissés par d’autres clients. Ce réflexe devient courant et rassure. Pour une TPE, cela signifie qu’un petit nombre de retours bien visibles peut suffire à inspirer confiance.

Près de la totalité des conversations autour d’une activité viennent des utilisateurs, pas de l’entreprise elle-même.

2. Les messages trop publicitaires passent moins bien

Les publications très “promo” attirent moins l’attention. Les internautes préfèrent comprendre comment vous travaillez et voir quelque chose de concret : une étape de fabrication, une installation, un avant/après, une explication simple. Ce type de contenu, plus naturel, correspond bien au quotidien des petites entreprises.

Plus d’une discussion sur deux au sujet de la publicité est négative.

3. Les internautes cherchent surtout de la clarté

Tarifs, délais, organisation, prises de rendez-vous… Les informations simples et nettes facilitent le premier contact.
Plus une entreprise est claire, moins il y a de risques de malentendus — et cela joue beaucoup dans la relation client.

Les contenus jugés “authentiques” sont de plus en plus valorisés.

4. La façon de répondre compte autant que ce que l’on publie

Un message laissé sans réponse ou une information donnée trop tard peut décourager un client potentiel. À l’inverse, une réponse rapide, même courte, peut faire la différence. C’est un point sur lequel les petites entreprises ont un vrai avantage : la proximité et le contact humain.

En résumé, les changements observés sur les réseaux vont plutôt dans le sens d’une communication simple, claire et ancrée dans le quotidien. Un terrain où les petites entreprises ont déjà de solides atouts.

🎓 Pour aller plus loin

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Entretien – Perrine Lemaire, conseillère spécialiste ESS chez BGE Hauts de France nous présente le programme régional Acc’ESS en appui aux entrepreneurs de l’ESS​.

Pouvez-vous nous présenter le programme Acc’ESS et les objectifs qu’il poursuit ?

Le programme Acc’ESS est une aide régionale dédiée aux projets de création d’entreprise dans le secteur de l’économie sociale et solidaire (ESS). Financé par la Région Hauts-de-France avec le soutien du FEDER, ce programme est conçu pour apporter une expertise ESS dans le montage des projets et pour accompagner les premières années d’activité. L’objectif est de structurer et développer les projet ESS en fournissant un accompagnement sur mesure, d’aider à la recherche de financements et d’ouvrir les entrepreneurs à un réseau riche et diversifié.

Quels sont les principaux points d’attention que doivent avoir à l’esprit les porteurs de projets en économie sociale et solidaire ?

Mener un projet relevant de l’économie sociale et solidaire implique de considérer attentivement plusieurs aspects clés. Bien structurer juridiquement son entreprise dans le cadre spécifique à l’ESS, en choisissant une forme juridique adaptée à ses objectifs sociaux et économiques. Planifier la recherche de financements, en explorant les diverses sources. Enfin, s’investir dans le tissu local pour prendre en compte les réalités du territoire, établir des partenariats stratégiques avec des acteurs locaux et des collectivités territoriales. Chaque étape est une opportunité de renforcer la viabilité du projet et son impact.

Comment le programme Acc’ESS aide-t-il les entrepreneurs à relever ces défis ?

L’appui aux entrepreneurs prend la forme d’un accompagnement individualisé, d’ateliers personnalisés et d’un coaching régulier. Il s’agit de bien orienter par exemple le porteur de projet dans son plan d’affaires, la préparation des statuts, la définition de la gouvernance, la mesure d’impact, la recherche de financement ou encore dans un écosystème favorable à la réussite du projet.

Que faut-il faire pour bénéficier de l’accompagnement du programme Acc’ESS ?

Pour bénéficier de l’accompagnement du programme Acc’ESS, il suffit de me contacter. Le programme est actuellement disponible pour la période 2024-2026 et est destiné à ceux qui souhaitent créer une entreprise de l’ESS en Hauts-de-France, à ceux qui ont déjà créé une entreprise de l’ESS depuis moins de 3 ans et souhaitent consolider leurs activités, ou encore à ceux qui veulent développer une activité économique au sein de leur association et ont parfois besoin de créer un premier emploi.

Pour en savoir plus et prendre contact : https://www.bge-hautsdefrance.fr/antennes/nord/maubeuge/ess/

BGE Hauts de France lance le dispositif Incuba’Quartiers dans le Béthunois pour permettre aux habitants des quartiers de transformer leurs idées en projets entrepreneuriaux, avec des temps forts organisés localement dès septembre 2025. Ces rendez-vous, appelés Meet’Up, visent à répondre aux questions concrètes que se posent les porteurs de projets : par où commencer, comment financer une activité, quel statut choisir ou encore comment développer son chiffre d’affaires. Quatre dates sont déjà prévues : le 6 septembre à Lillers et Noeux-les-Mines, le 12 septembre à Auchel et le 20 septembre à Noeux-les-Mines. Gratuits et ouverts à tous les habitants, ces temps forts s’inscrivent dans une démarche de proximité pour lever les freins à l’entrepreneuriat.

Les rendez-vous à venir

• Samedi 6 septembre 2025 – Lillers
  13h30 à 18h00 – Complexe sportif Gérard Delplace, avenue du Général de Gaulle
  → Dans le cadre de la 3ᵉ édition du Forum des associations
• Samedi 6 septembre 2025 – Noeux-les-Mines
  14h00 à 18h00 – Place Mendès France
  → Dans le cadre de « Quartiers en fête »
• Vendredi 12 septembre 2025 – Auchel
  17h00 à 20h00 – Place Jules Guesde et Salle des fêtes
  → Dans le cadre de la Foire commerciale
• Samedi 20 septembre 2025 – Noeux-les-Mines
  15h00 à 18h00 – Centre socio-culturel Brassens, avenue Pierre Guillon
  → Dans le cadre de « Nos quartiers d’été 2025 »

Pour aller plus loin : https://www.bge-hautsdefrance.fr/antennes/pas-de-calais/bethune/incubaquartiers/

Talents des Cités lance sa 24e édition et ouvre ses candidatures jusqu’au 30 juin. Vous êtes entrepreneur installé dans un Quartier Prioritaire de la Politique de la Ville depuis moins de trois ans ? Ce concours est fait pour vous. Il récompense chaque année une trentaine de porteurs de projets créateurs d’emplois et de lien social, en mettant en avant leur engagement et leur impact positif dans leur quartier.

Les lauréats régionaux seront désignés de juin à septembre, et sept d’entre eux recevront, à l’automne, un prix national : Prix Bpifrance, Prix du ministère du logement et de la rénovation urbaine, Prix Radio France, Prix France Télévisions, Prix France Travail, Prix Banque des Territoires ou Prix Coup de Cœur.

Les récompenses vont bien au-delà de la visibilité : dotations financières, accompagnement personnalisé, et coaching en prise de parole délivré par le Club XXIe siècle attendent les gagnants. Deux catégories sont ouvertes : « Jeune Pousse » pour les entreprises créées depuis moins d’un an et « Création » pour celles de moins de trois ans.

Pour tenter votre chance, rendez-vous sur talentsdescites.com et candidatez avant le 30 juin.

Ce mardi 23 avril 2025, la ville a révélé sa première promotion innovaiX parrainée par Hubert Motte, fondateur de la Vie est Belt.

Engagée depuis dix ans dans l’économie sociale et solidaire, la Ville de Roubaix franchit une nouvelle étape. Elle accueille, à l’Avant-Poste, en partenariat avec BGE Hauts de France, un incubateur de projets à impact répondant aux besoins du territoire. Les 4 premiers incubés issus de l’appel à projets lancé début mars entament aujourd’hui leur parcours. Il durera neuf mois. Aboutissement d’un engagement pris par le Maire de Roubaix en début de mandat dans la continuité des politiques publiques déjà menées en faveur de l’ESS et de la transition écologique ; résultat d’une année de travail – ateliers, rencontres, événements avec les acteurs de l’innovation sociale et environnementale et de l’économie solidaire – dans le cadre d’une démarche baptisée « Et si on innovaiX ? », un incubateur à impact voit donc le jour à Roubaix.

Objectifs du dispositif : développer des activités économiques à impact social ou environnemental sur le territoire ; mais aussi, renforcer la politique de la Ville en matière d’ESS, de transition écologique et d’économie circulaire et favoriser la coopération territoriale entre les acteurs de l’innovation sociale et environnementale.

Les lauréats

InnovaiX, l’incubateur à impact de Roubaix, a sélectionné les quatre projets qui composent sa première promotion. Romain Dufossé développe YVI, une solution domotique éthique pour les EHPAD et hôpitaux, qui détecte les situations à risque sans caméra ni dispositif porté, tout en respectant la vie privée. Ugo Boasso lance Urban Mining, une unité de traitement des déchets électroniques qui réduit la pollution et revalorise mieux les métaux présents sur les cartes électroniques. Charlotte Hyest crée un projet de circuits à vélo pour l’insertion par le sport, destiné aux personnes éloignées de l’emploi, tout en attirant les touristes sur les routes cyclistes de Roubaix. Jérémie Guilbert et Kassoum Dindbaongo conçoivent Cycle Waste, un service de collecte des déchets et de livraisons en vélo-cargo dans les centres urbains, avec une approche écologique, inclusive et locale. Rappelons que l’originalité d’innovaiX tient à son approche dite « inversée » : ici, ce ne sont pas les projets qui précèdent les besoins, mais bien l’inverse. Les enjeux du territoire sont identifiés en amont, puis traduits en appels à projets ciblés. C’est dans ce cadre que l’initiative de Cycle Waste et celle de Charlotte Hyest ont émergé, en réponse directe à des opportunités repérées localement. Tous les lauréats vont pouvoir développer leur projet pendant 9 mois dans le cadre d’innovaiX. A suivre !

Bonne surprise !

Un cinquième projet a finalement été retenu : Refink, porté par Salim Bella. Cette foncière solidaire, déjà accompagnée par d’autres structures, rejoint innovaiX pour bénéficier de la force du réseau local. Refink développe une approche innovante de l’accession à la propriété, en alliant inclusion sociale, impact environnemental et viabilité économique.

Les projets non sélectionnés parmi plus d’une vingtaine de candidatures se verront proposés un parcours adapté.