Les habitudes évoluent sur les réseaux sociaux, et cela se voit dans la manière dont les internautes s’informent ou recherchent un professionnel. Ces changements peuvent paraître discrets, mais ils ouvrent des pistes intéressantes pour les petites entreprises. Ils montrent surtout que les internautes apprécient davantage la simplicité et le contact direct — des points sur lesquels les artisans, commerçants et indépendants sont déjà à l’aise. C’est une évolution confirmée par le Baromètre Brandwatch 2026, fondé sur l’analyse de millions de conversations en ligne.

1. Les recommandations ont plus de poids qu’avant

Avant de choisir un professionnel, beaucoup prennent le temps de lire les avis ou de regarder les commentaires laissés par d’autres clients. Ce réflexe devient courant et rassure. Pour une TPE, cela signifie qu’un petit nombre de retours bien visibles peut suffire à inspirer confiance.

Près de la totalité des conversations autour d’une activité viennent des utilisateurs, pas de l’entreprise elle-même.

2. Les messages trop publicitaires passent moins bien

Les publications très “promo” attirent moins l’attention. Les internautes préfèrent comprendre comment vous travaillez et voir quelque chose de concret : une étape de fabrication, une installation, un avant/après, une explication simple. Ce type de contenu, plus naturel, correspond bien au quotidien des petites entreprises.

Plus d’une discussion sur deux au sujet de la publicité est négative.

3. Les internautes cherchent surtout de la clarté

Tarifs, délais, organisation, prises de rendez-vous… Les informations simples et nettes facilitent le premier contact.
Plus une entreprise est claire, moins il y a de risques de malentendus — et cela joue beaucoup dans la relation client.

Les contenus jugés “authentiques” sont de plus en plus valorisés.

4. La façon de répondre compte autant que ce que l’on publie

Un message laissé sans réponse ou une information donnée trop tard peut décourager un client potentiel. À l’inverse, une réponse rapide, même courte, peut faire la différence. C’est un point sur lequel les petites entreprises ont un vrai avantage : la proximité et le contact humain.

En résumé, les changements observés sur les réseaux vont plutôt dans le sens d’une communication simple, claire et ancrée dans le quotidien. Un terrain où les petites entreprises ont déjà de solides atouts.

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